การออกแบบของ Twitter ทำให้เกิดความเกลียดชังและการโต้เถียง นี่คือสาเหตุ และจะเปลี่ยนแปลงอย่างไร

Twitter อยู่ภายใต้การตรวจสอบของสาธารณะที่เพิ่มขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่ไม่เป็นมิตรทางออนไลน์ kissslot แม้ว่าไซต์ไมโครบล็อกจะส่งเสริมตัวเองว่าเป็นพื้นที่ “ฟรี” และ “ปลอดภัย” ในการพูดคุยนักวิจารณ์ได้เน้นย้ำถึงการตอบสนองที่ไม่เหมาะสมของบริษัทต่อการหลอกลวง การล่วงละเมิด และการละเมิดซ้ำแล้วซ้ำเล่า

การวิจัยของเราเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนนำเสนอตัวเองและจัดการการโต้ตอบกับผู้ใช้รายอื่นบน Twitter แสดงให้เห็นว่าการตอบกลับเป็นกรณีไปไม่เพียงพอ kissslot เราพบว่าการออกแบบของ Twitter ส่งเสริมการหลีกเลี่ยงเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดในการต่อต้าน โดยไม่ให้พื้นที่สำหรับกิจกรรมการฟื้นฟูที่อาจนำไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างแท้จริง

ใครต้องเผชิญกับความเป็นศัตรูใน Twitter?

ความเกลียดชังบน Twitter มุ่งเป้าไปที่ผู้หญิง คนผิวสี และกลุ่มชายขอบอย่างไม่เป็นสัดส่วน ตัวอย่างเช่น ในปี 2016 เลสลี่ โจนส์นักแสดงตลกชาวอเมริกันถูกทวีตเหยียดผิวท่วมท้นหลังจากภาพยนตร์เรื่อง Ghostbusters ออกฉาย

นักกีฬาผิวดำและชนพื้นเมือง เช่นAdam Goodes , Glen KamaraและLewis Hamiltonก็ถูกล่วงละเมิดทางเชื้อชาติบน Twitter และวิงวอนให้แพลตฟอร์มดำเนินการมากขึ้นเพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์

ไม่นานมานี้ทวีตเหยียดผิวเหยียดผิวใส่นักฟุตบอลชาวแบล็กอิงลิชได้แพร่ระบาดหลังจากการสูญเสียทีมชาติอิตาลีในการแข่งขันฟุตบอลยูฟ่า ยูโรเปียนแชมเปียนชิป

ในปี 2018 แอมเนสตี้ อินเตอร์เนชั่นแนลได้ตีพิมพ์รายงานที่มีรายละเอียดถึงขอบเขตของการละเมิดที่มีต่อผู้ใช้เพศหญิง โดยระบุว่าทวิตเตอร์เป็น “สถานที่เป็นพิษสำหรับผู้หญิง” รายงานวิพากษ์วิจารณ์ Twitter ที่ไม่เคารพสิทธิสตรีและตอบสนองต่อรายงานความรุนแรงอย่างโปร่งใส

การตอบสนองของ Twitter: การออกแบบแพลตฟอร์มส่งเสริมการโต้ตอบที่ไม่เป็นมิตรอย่างไร

สาเหตุส่วนหนึ่งที่ทำให้ระดับความเป็นปรปักษ์บน Twitter สูงขึ้นก็เนื่องมาจากการออกแบบแพลตฟอร์ม Ian Hutchby นักสังคมวิทยาเรียกสิ่งนี้ว่า ” ต้นทุน ” ของเทคโนโลยี: ความเป็นไปได้ของวัสดุที่เทคโนโลยีมอบให้กับผู้ใช้ ประเภทของการกระทำที่เปิดใช้งานและข้อจำกัด

เงินที่จ่ายของ Twitter กำหนดวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบบนไซต์ ซึ่งรวมถึงคุณสมบัติของแพลตฟอร์ม (เช่น ไลค์ รีทวีต และการกล่าวถึง) บัญชีที่เป็นสาธารณะโดยค่าเริ่มต้น และความจุสำหรับผู้ใช้ที่จะไม่เปิดเผยตัว จำนวนอักขระสูงสุดในทวีตยังช่วยอำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนสั้นๆ หุนหันพลันแล่น และไม่เหมาะสม

ในปี 2560 บริษัทได้เปิดตัวการเปลี่ยนแปลงเพื่อลดความเป็นปรปักษ์บน Twitter การเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นรวมถึงการเพิ่มความยาวของทวีตเป็นสองเท่าจาก 140 เป็น 280 อักขระ Twitter ยังแนะนำ“ หัวข้อ ” เพื่อเชื่อมต่อชุดของทวีตลงความเห็นอีกต่อไปและมีให้เลือกที่จะซ่อนการตอบกลับ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นความพยายามที่จะ ” ช่วยลดการตอบกลับที่ไม่ต้องการและปรับปรุงการสนทนาที่มีความหมาย ” บนแพลตฟอร์ม แต่ความเป็นศัตรูบน Twitter ยังคงมีอยู่

เหตุผลหนึ่งที่ทำให้ระดับของความเป็นศัตรูบนทวิตเตอร์คือการที่ตัวชี้วัดของเว็บไซต์สามารถgamed ขัดแย้งกับเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมและยกระดับ การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าข่าวเท็จและทำให้เข้าใจผิดนั้นถูกรีทวีตมากกว่าเรื่องจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มที่มีความคิดเหมือนๆกัน

ในปี 2018 Twitter ได้เปิดตัว ” กลยุทธ์การสนทนาที่ดี ” สิ่งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อประเมิน “สุขภาพ” ของการโต้ตอบบน Twitter เพื่อปรับปรุง พวกเขา

กลยุทธ์ของผู้ใช้เพื่อหลีกเลี่ยงการเป็นศัตรูบน Twitter

ในปี 2019 เราได้จัดทำแบบสอบถามออนไลน์เพื่อสำรวจว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตตอบสนองต่อการต่อต้านบน Twitter อย่างไร การศึกษาของเราพบว่าผู้ใช้ Twitter ปรับใช้กลยุทธ์ทั่วไปหลายอย่างเพื่อจัดการการโต้ตอบที่ไม่เป็นมิตรบนไซต์

ซึ่งรวมถึงการใช้นามแฝงและบัญชีหลายบัญชีเพื่อให้ได้ระดับของการไม่เปิดเผยตัวตนและความเป็นส่วนตัว รวมถึงการบล็อกผู้ใช้และการเซ็นเซอร์ตัวเองเพื่อจำกัดการเปิดเผยล่วงหน้าต่อการล่วงละเมิดและการละเมิด

ผู้ใช้รู้ว่าพวกเขามีความเสี่ยงบนแพลตฟอร์มและจัดการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมของพวกเขาอย่างมีศิลปะโดยคาดการณ์ถึงความเป็นศัตรู จัดการสภาพแวดล้อมของข้อมูลในทันทีผ่านการปกป้องทวีตของพวกเขา ยอมรับตัวตนที่แตกต่างกันผ่านหลายบัญชี และจำกัดวิธีการสื่อสารออนไลน์

บันทึกใบหน้าบน Twitter และลดการเปิดรับแสง

การสังเกตเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าผู้ใช้กำลังหาวิธี “รักษาใบหน้า” ทางออนไลน์ นักสังคมวิทยาErving Goffmanเรียกกิจกรรมประเภทนี้ว่า “การเผชิญหน้า “

ในแบบจำลองของ Goffman เราใช้ “ใบหน้า” ที่แตกต่างกันเพื่อปรับให้เข้ากับปฏิสัมพันธ์และสภาพแวดล้อมที่เฉพาะเจาะจง:

เป้าหมายของการทำงานแบบเผชิญหน้าคือการสร้างความประทับใจที่ดีให้กับตนเองต่อผู้อื่น เมื่อเรา ” มีหน้า ” เราประสบความสำเร็จในการนำเสนอตนเองที่สม่ำเสมอซึ่งผู้อื่นตรวจสอบได้ ในทางตรงกันข้าม เรา “เสียหน้า” เมื่อข้อมูลเกิดขึ้นที่บั่นทอนการนำเสนอของเรา

การวิจัยของเราขยายแนวคิดของการทำงานแบบเผชิญหน้าเพื่อตรวจสอบกลยุทธ์ที่ผู้ใช้ Twitter ใช้ในการโต้ตอบกับผู้อื่น

เราแนะนำให้ผู้ใช้ใช้ “Twitter-face” ประเภทหนึ่ง: กลวิธีเผชิญหน้าในการตอบสนองต่อปฏิสัมพันธ์ที่ไม่เป็นมิตรในลักษณะที่จะปกป้องใบหน้าเชิงเปรียบเทียบของผู้ใช้

ปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมิตรบนทวิตเตอร์มักจะใช้รูปแบบที่เฉพาะเจาะจงเช่นdoxing , กอง-onและratioing ในแต่ละสิ่งเหล่านี้ ใบหน้าของผู้ใช้ต้องเผชิญกับการโจมตีที่ประสานกันซึ่งขัดขวางความประทับใจเชิงบวกที่พวกเขาพยายามนำเสนอ

งานหน้าสองแบบ

ใบหน้าทำงานมักเกิดขึ้นในสองวิธี ประการแรกคือการหลีกเลี่ยง ซึ่งผู้คนพยายามหลีกเลี่ยงข้อมูลที่คุกคามใบหน้าหรือป้องกันไม่ให้ผู้อื่นเห็นข้อมูลนั้น ประการที่สองคือการแก้ไขซึ่งผู้คนพยายามขอโทษสำหรับการกระทำที่คุกคามใบหน้าของตนเอง

เราสามารถดูตัวอย่างการแก้ไขใบหน้าบน Twitter ด้านล่าง ซึ่งใบหน้าของบุคคลถูกคุกคาม พวกเขาพยายามแก้ไขข้อมูลที่คุกคาม และความขัดแย้งได้รับการแก้ไขด้วยคำขอโทษและการยอมรับ

กลับสู่หน้าหลัก